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服务手册

一、软件服务目标
      服务宗旨:"以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户的满意。"

服务目标:"及时、快速、可靠地解决在软件系统的维护过程中所遇到的技术问题,使客户的软件系统可以更加安全稳定地运行,以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。"

二、软件服务方式及范围
      精诚软件为不同客户设计了形式多样的软件技术支持服务。针对不同服务合约客户,精诚软件客户服务将相应提供软件培训、现场、电话、远程联机、电子邮件、在线支持等形式的技术服务。

适用于所有精诚软件的服务
   - 客户购买软件时,同时获得软件升级与远程技术支持服务。
   - 软件升级与远程技术支持服务包括软件升级和软件技术支持服务。

A、软件升级:
     软件不断增加新功能,精诚软件提供相同版本一年内的免费升级服务;一年后优惠升级。跨版本升级按两个版本的零售价补差价。

B、软件技术支持服务:
     服务方式:
     - 提供5 X 8小时的电话支持服务
     - 提供基于互联网的远程联机服务
     - 提供邮件技术支持
     - 提供"在线论坛"技术支持
     服务范围:
     - 软件产品的安装
     - 软件产品的设置
     - 软件产品的基本日常维护
     - 软件产品的操作方法指导
     - 软件产品的应用咨询
     - 提供软件本身问题的修正

C、软件操作培训
  精诚软件每月为用户举办一次免费的软件操作培训班,所有为精诚软件的正版用户,一年内可以免费参加培训班。

D、寄送软件的内部刊物
  精诚软件将定期向精诚软件用户寄送软件的内部刊物,内容包括:产品方案、使用典型问题、新产品信息、应用交流等。

三、软件服务时间
      (1) 普通用户
  正常服务时间:9:00 AM - 12:00AM (周一至周六) 2:00PM - 6:00PM(周一至周五)(公共假期除外);
  对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后24小时内予以响应;

(2) 服务合约用户
  正常服务时间与普通用户一样;对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应;
  在上述服务时间段外,对于客户提交的紧急问题提供紧急服务支持热线,工程师也将在接到客户电话后两小时内予以响应;

四、服务合约用户可享受的增值服务
      服务合约用户:指专门与精诚软件客户服务部签订软件服务协议或销售协议的用户。

A、软件实施
      精诚软件向签订《软件服务协议》的用户提供软件的实施服务,协助客户根据实际情况制定业务流程,向客户提供实际业务管理问题的解决建议,提供上门的软件安装调试与培训服务。

B、紧急服务
      当存在严重影响系统正常使用的问题情况下,精诚软件提供7*24小时的紧急情况处理服务,及时解决客户的紧急难题。

C、上门服务
      在其他方式解决不了的情况下或需现场解决的问题精诚软件工程师可上门到您公司提供现场的故障处理及软件服务。

D、定期回访
      对每一客户每月进行定期的电话、上门回访服务,客户的意见与需求对我们十分重要。 定期为客户检查系统,查杀病毒及升级程序。

E、二次开发
      本公司可根据用户的需求对现有软件进行二次开发,使软件更贴近用户的实际工作需求,本项为有偿服务,经双方协商收取一定的二次开发费用。

服务协议签订或续签:020-38870129(38870319)-24 陈先生

五、服务问答

Q:如何通过网站获得技术服务?

A:登录http://www.jemsn.com/service3.asp,查找技术知识库,获取所需信息。

Q:如何获取在线服务支持?

A:登录http://www.jemsn.com/newbbs2/index.asp,在技术服务论坛中写下您的问题,精诚软件服务工程师会及时解答您的问题。

六、其他事项

A、《用户信誉卡》
  《用户信誉卡》是精诚软件合法用户的有效凭证。在您购得精诚软件后,请详尽填写《用户信誉卡》上的内容,然后把《用户信誉卡》的第二联尽快寄往精诚软件客户服务部。
      妥善保管好《用户信誉卡》的第一联,以备以后获得软件服务及升级之凭证。
      用户要求广州精诚软件提供电话咨询服务、技术支持、优惠升级等服务时,须出具精诚软件《用户信誉卡》第一联或报出软件产品序列号,否则可能无法获得服务。请您务必保存好《用户信誉卡》。

B、软件的注册
      精诚软件安装成功后需进行软件注册;您可以登陆精诚软件的网站进行网上软件注册;或可以先把《用户信誉卡》先传真至精诚软件,由精诚软件提供快速的注册服务;注册完成后再把《用户信誉卡》第二联寄送回精诚软件。

C、软件加密狗
      精诚软件V5.5版本采用加密狗注册,使用软件时需把加密狗接在安装精诚软件的主机或服务器,所以请妥善保管理好加密狗;加密狗请不要热拨插,特别不要开着打印机拨加密狗,否则容易损坏加密狗。精诚软件对软件加密狗提供半年免费的更换服务;如加密狗丢失,需按所购软件的一半价格购买加密狗。

 

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